सैमसंग ने भारत में लॉन्च किया डिजिटल सर्विस सेंटर, फोन हो या टीवी एक क्लिक पर मिलेगी घर बैठे सर्विस

दिल्ली, कृतार्थ सरदाना। दक्षिण कोरियाई कंपनी सैमसंग ने भारत में अपना डिजिटल सर्विस सेंटर (Digital Service Center) लॉन्च कर दिया है। इस डिजिटल प्लेटफॉर्म पर यूजर्स को घर बैठे अपने सैमसंग उत्पादों से जुड़ी सभी प्रकार की समस्याओं का समाधान मिल सकेगा।

यूजर्स इस पर सैमसंग की आधिकारिक वेबसाइट के जरिये भी पहुंच सकते हैं। इसके अलावा अलग से भी www.samsungdigitalservicecenter.com टाइप कर सीधे डिजिटल सर्विस सेंटर में भी जा सकते हैं।

कैसा है ये डिजिटल सर्विस सेंटर

इस डिजिटल सर्विस सेंटर में ग्राहकों को सबसे पहले अपना सैमसंग अकाउंट लॉग इन करना होगा। इसके बाद यहां उनके उत्पादों के अनुसार उन्हें पर्सनलाइज्ड सपोर्ट मिलेगा।

इस नए प्लेटफॉर्म पर आसान नेविगेशन के साथ उत्पादों की अलग अलग कैटेगरी के अनुसार सेल्फ-हेल्प कंटेंट और DIY (Do It Yourself) वीडियो उपलब्ध रहेंगे। इनके जरिये कंपनी ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करेगी।

सामान्य तौर पर यूजर्स कुछ समस्याओं से गुजरते ही हैं। इन्हीं समस्याओं को देखते हुए सैमसंग ने इन्हीं विषयों पर DIY Video तैयार करवाए हैं। कंपनी के अनुसार इस नए प्लेटफॉर्म पर यूजर्स यह जान सकेंगे कि अपने टीवी पर स्क्रीन मिररिंग सुविधा का उपयोग कैसे करें, साउंडबार को टीवी से कैसे कनेक्ट करें, वॉशिंग मशीन कैसे इंस्टॉल करें, फ्रीस्टाइल प्रोजेक्टर कैसे सेट करें, या  सैमसंग गैलेक्सी स्मार्टफ़ोन में ऑटो रीस्टार्ट फीचर्स का उपयोग कैसे करें।

इतना ही नहीं इस डिजिटल सर्विस सेंटर में यूजर्स अपने मॉडल के अनुसार रिपेयर और स्पेयर पार्ट की कीमतें जान सकेंगे।  प्रायोरिटी सर्विस प्राप्त करने के लिए अपॉइंटमेंट बुक कराने के साथ पिक एंड ड्रॉप सेवा भी उपलब्ध रहेगी। इसके साथ ही नजदीकी सर्विस सेंटर खोजना, रिपेयर ट्रैक, वारंटी पॉलिसी से जुड़े नियम, सर्विस कॉस्ट के साथ सॉफ्टवेयर अपडेट की जानकारी भी यूजर्स ले सकेंगे।

सैमसंग इंडिया (Samsung India) के कस्टमर सर्विस के वाइस प्रेसिडेंट सुनील कटिन्हा (Sunil Cutinha) ने कहा, “सैमसंग में, हमने हमेशा ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करने पर ध्यान दिया है। डिजिटल सर्विस सेंटर ग्राहकों को खरीदारी के बाद की सेवाओं को आसान बनाने और हमारे ग्राहकों को पर्सनलाइज्ड असिस्टेंस प्रदान करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। हमारा मानना है कि ग्राहकों को सशक्त बनाने के लिए, डिजिटल ईको सिस्टम तक उनकी पहुंच आसान बनाना बेहद जरूरी है।

सैमसंग एक ‘स्मार्ट टच कॉल’ सेवा भी प्रदान करता है। यह फीचर सैमसंग के कस्टमर केयर पर कॉल करने पर ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करता है। इस फीचर से ग्राहकों को पारंपरिक कॉल सेंटर अनुभव के बजाय सिंक्रोनाइज़्ड वॉयस और स्क्रीन इंटरफ़ेस पर स्विच करने का विकल्प मिलता है। स्मार्ट टच कॉल एक बेहद आसान सर्विस एक्सपीरिएंस है जो कॉल करने वाले की ज़रूरतों को समझता है और उन्हें सिस्टम के साथ बातचीत करने में मदद करता है।